Trocas e Devoluções

Última atualização em 04 de agosto de 2025, por equipe da Paperia Idealle​

Do uso permitido

1. Os produtos da loja Paperia Idealle são de uso pessoal. É proibido a revenda ou reprodução de nossas artes e quaisquer produtos vinculados a nossa página.

Da desistência de produtos personalizados:

1. Após a confirmação do pagamento, o cancelamento do pedido implicará na retenção de 50% do valor pago, em razão do caráter personalíssimo do produto adquirido e da consequente perda do material empregado para a produção do mesmo, bem como o serviço já iniciado para sua confecção. O Valor do reembolso será depositado em conta bancária do cliente, em até 20 dias após o envio do e-mail por parte do cliente com os dados da conta.​
2. Por se tratar de produtos personalizados e exclusivo torna-se inviável a revenda a terceiros e afasta a aplicabilidade do direito de arrependimento quando o consumidor comprar determinado produto com suas especificações, tornando o produto personalizado e de uso exclusivo de quem o adquire. É evidente que, a exemplo das normas internacionais, não pode o consumidor desistir do contrato, pois aquele bem por ele encomendado não terá qualquer valor comercial perante terceiros, acarretando prejuízo considerável e unilateral ao comerciante se resilido o contrato. Valendo-se de direito comparado e amparado em princípios da própria norma consumerista, afasta-se a aplicabilidade do art. 49 CDC, conforme o caso concreto.
3. Quando você faz um pedido conosco, não está apenas comprando um produto de prateleira, mas contratando um serviço completo de design e produção personalizada. Seu pedido coloca em movimento um fluxo de trabalho especializado que inclui:

• Diagramação personalizada do seu conteúdo por nossos designers
• Preparação técnica dos arquivos pela equipe de pré-impressão
• Configuração de equipamentos para impressão específica
• Processo de impressão com controle de qualidade
• Acabamentos artesanais realizados por profissionais especializados

Por esse motivo, assim que seu pagamento é confirmado e seu pedido entra em produção, recursos humanos e materiais já são alocados exclusivamente para seu projeto. O produto desenvolvido atende às suas especificações únicas, o que o torna praticamente impossível de ser revendido a outros clientes. É por esta razão que nossa política prevê a retenção de 50% do valor em caso de cancelamento, representando o investimento já realizado em pessoal, tempo e materiais dedicados ao seu pedido. A taxa de cancelamento representa o trabalho já realizado e recursos já investidos

Da política troca de produtos personalizados:

1. Nosso processo de fabricação é manual e feito individualmente. Sempre conferimos cada item antes do envio ao cliente. Não nos responsabilizamos por vícios decorrentes do mau uso do produto. De acordo com a fundação PROCON, o consumidor perde o direito à garantia quando o vício apresentado no produto for decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.

​2. Não será autorizado substituição ou troca de produtos que apresentem má conservação ou mau uso do mesmo material. Devido ao produto ser personalizado a troca do produto é permitida somente em casos de defeito de fabricação capaz de interferir ou impedir o uso do produto.

​3. Não se deve olvidar os cuidados inerentes às características naturais dos produtos. Os produtos que apresentarem vícios decorrentes de desgaste natural gerado pela fruição ordinária não serão passíveis de substituição.

1. Caso o cliente perceba que o produto entregue possui algum erro ou defeito, o mesmo deverá informar a empresa Paperia Idealle, através do e-mail paperiaidealle@gmail.com, com o título ERRO/VICIO NO PRODUTO detalhando o defeito encontrado.
2. Após a aprovação, por parte da Paperia Idealle, da solicitação de envio feita pelo cliente, será autorizado o envio do produto para que seja feita a análise do vício alegado. É imprescindível o envio do produto com vício para nosso endereço Rua José Vieira Brandão, n°607, bairro São João Batista. Belo Horizonte/MG, cep 31520-190.
3. O prazo para informar quaisquer defeitos, será de até 7 dias corridos, contados da data da entrega do produto. O envio do produto deverá ser realizado em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação de envio, por parte da Paperia Idealle. Solicitações após este prazo não serão atendidas.​​
4. Ao receber o pedido, o cliente deve conferir se o mesmo possui qualquer tipo vício. A ausência de contato com a empresa em até 7 dias corridos, torna tácita a concordância com a qualidade do produto recebido.
5. Nosso processo de fabricação é manual, em razão disso pode ocorrer leve diferença na tonalidade das cores; imprecisões na gravação de itens personalizados com ˜Hot Stamping˜, assimetrias no corte, papel levemente encanoado, ligeiras ondulações no plástico, etc. Todas variações mencionadas, dentre outras, são aceitáveis, porquanto consideradas variações comuns em uma cadeia de produção gráfica.

Da Confecção e impressão do material

1. A existência de quaisquer erros de digitação nos campos destinados ao preenchimento de dados a serem impressos, ou gravados, no produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente, a partir do aceite destes termos e condições, no momento da compra.
2. Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
3. A variação de até 3mm para mais ou para menos no corte dos materiais é considerada aceitável. Tal variação não caracteriza vício de produção.
4. Leves ondulações em material plástico são consideradas normais, devido ao processo artesanal, bem como pequenos sinais de manuseio, se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.
5. Os produtos estão sujeitos a leve variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor, ou ainda, quanto se tratar de materiais impressos em datas diferentes, bem como diferentes tipos de materiais. A variação da cor pode ocorrer em até 10% nas cores, entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando vício de impressão.
6. Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
7. A Paperia Idealle reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens ilegais e que se contenham em crime ou contraversão penal.

Das Campanhas promocionais

1. A aplicação do cupom de desconto só é possível no ato da compra, sendo apenas um desconto por cliente.

​​2. Promoções e descontos podem ser oferecidos em períodos diferentes no site e estão sujeitos a condições adicionais, limitações e restrições. A Paperia Idealle possui o direito de criar, pausar e finalizar promoções e descontos a qualquer momento, sem comunicação prévia.

​3. Durante períodos promocionais e lançamento de novos produtos, o prazo de entrega está sujeito a acréscimo de até 14 dias úteis.

Meios de pagamento

1. Uma vez confirmado o pagamento do pedido realizado, não será possível alterar a forma de pagamento.

​2. Trabalhamos com todas as bandeiras de cartões, sendo possível parcelar em até 2x sem juros, ou até 12x com juros..

3. Em caso de pagamento com depósito, ou transferência, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento para o e-mail paperiaidealle@‌gmail.com e identificar o depósito com o número do pedido. A não identificação do depósito ou transferência, realizados, bem como não comunicação à Paperia Idealle, implicará na impossibilidade de registro do pagamento efetuado.

Prazo de produção

1. Nossos prazos de produção variam de 7 a 10 dias uteis após a confirmação do pagamento. Este prazo não inclui sábados, domingos e feriados. Após este período seu pedido será enviado via correios ou transportadoras e o cliente receberá a confirmação do envio e rastreio.
2. Durante períodos promocionais e lançamento de novos produtos, o prazo de entrega está sujeito a acréscimo de até 14 dias úteis.​

Prazo de entrega

1. O prazo de entrega varia de acordo com o endereço do cliente. Caso ocorra quaisquer problemas por parte dos correios ou transportadora a Paperia Idealle se responsabilidade por resolver.​​

2. Caso seu pedido seja extraviado, perdido, roubado ou sofra algum imprevisto onde seja caracterizado que não há possibilidade de recuperar o material, a Paperia Idealle se responsabiliza por refazer o pedido. É válido salientar que não basta o status ter mudado no sistema para objeto extraviado ou objeto roubado, entre outros, é necessário que os Correios respondam formalmente um chamado protocolado por e-mail sobre o objeto, tendo em vista que o status pode ter sido atualizado de forma incorreta e o objeto ser entregue na sequência.

​3. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que os Correios já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24 à 48 horas. Os Correios tem o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas. Caso seja feito via transportadora também será realizada até 3 tentativas de entrega. Após este período a mercadoria poderá voltar ao remetente.

​4. Caso o pedido retorne a Paperia Idealle por falta de atendimento, endereço incorreto ou por falta de recebimento, o mesmo será enviado novamente, mediante o pagamento do frete por parte do cliente.

​​5. Em caso de alteração de qualquer um dos dados cadastrais informados pelo cliente, sem contato efetivo com a Paperia Idealle, está sob risco da empresa não mais conseguir localizar o cliente. Se isso vier a ocorrer, também não caberá a Paperia Idealle qualquer responsabilidade, ao contrário, estará o cliente responsável por danos ou prejuízos eventualmente causados a Paperia Idealle ou a terceiros pela falta de atualização de seu cadastro junto a mesma, que pode implicar em entrega errada, não realização da entrega, entre outros.

1. Se constar nos status dos Correios como “Entrega Efetuada”e o cliente não tiver recebido o produto, antes de entrar em contato com a Idealle, deve certificar-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros de diferentes turno, empregados ou vizinhos receberam. Após a verificação, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do email paperiaidealle@gmail.com
2. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes, ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

X – Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento através do email paperiaidealle@gmail.com

Valor dos produtos

1. As tabelas de preços disponíveis em nosso site, podem ser alteradas a qualquer momento, a critério da Paperia Idealle.​​
2. Todo os valores e formas de pagamento estão disponíveis no site.

​Publicações em redes sociais

Ao comentar ou enviar conteúdo em conexão com os produtos Paperia Idealle em qualquer site de mídia social (por exemplo, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest), incluindo, mas não limitado a sites de mídia social da Paperia Idealle, ou “marcação” com a Paperia Idealle em um post de mídia social, você concede à Paperia Idealle a autorização para usar, distribuir, exibir publicamente de forma mundial, perpétua, irrevogável e isenta de royalties, ou qualquer outro pagamento.

Do crime de difamação objetiva da personalidade jurídica

1. A Paperia Idealle não trata sobre detalhes específicos de pedidos através de redes sociais, preservar a segurança de suas informações pessoais, para informações é necessário que o cliente entre em contato por email.
2. A Paperia Idealle está sempre a disposição para resolver qualquer divergência que possa acontecer, após o envio do email por parte do cliente, a Paperia Idealle enviará a resposta no prazo de até 72 horas úteis, ressaltamos que a resposta terá sua efetividade comprometida se depender de terceiros, nesses casos informaremos os devidos procedimentos e prazos, mas estaremos em atividade constante para resolver qualquer impasse.
3. Se por qualquer motivo o cliente ou qualquer pessoa que faz uso do site, agir de forma abusiva em comentários públicos, estará sujeito a penalidades, de acordo com a lei que protege a personalizada jurídica, por isso difamar a pessoa jurídica na internet é crime e confere dano moral, de acordo com a Súmula 227, editada pelo Superior Tribunal de Justiça.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm